Einhell Brasil é destaque pelo atendimento de excelência no Reclame AQUI

22 de agosto de 2023
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Plataforma é referência em reputação e confiança na indicação de produtos e serviços

 

A Einhell Brasil, multinacional alemã de máquinas e ferramentas elétricas, foi reconhecida pelo Reclame AQUI, a maior plataforma de soluções de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina, pelo seu excelente atendimento ao cliente, com o selo RA1000.

De acordo com o ranking de avaliação do Reclame AQUI, o selo RA1000 destaca as empresas com melhores índices de excelência no atendimento, qualidade e agilidade na resolução de casos no portal. É a representação de todo empenho do Pós-Vendas, pois é considerado a maior reputação do portal e indica muito mais segurança para o consumidor na hora de fechar negócio. “O Pós-Vendas executa um papel extremamente estratégico e essencial no dia a dia, o contato claro e direto com clientes e consumidores, aliado a informações e apoio técnico são um dos grandes diferenciais. Prezamos pelo atendimento qualificado e ágil”, diz Marcos Rossi, Diretor de Operações da Einhell. Conquistar o RA1000 requer uma série de critérios. Além do bom atendimento, a empresa avaliada precisa estar comprometida em resolver os problemas e manter a confiança do consumidor. Para obter o selo, é necessário alcançar os seguintes critérios:

  • Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas;
  • Responder mais de 90% das reclamações;
  • Solucionar mais de 90% das reclamações;
  • Ter uma Média das Avaliações (Nota do Consumidor) igual ou superior a 7;
  • Ter um Índice de Novos Negócios (clientes que dizem que voltariam a fazer negócio) igual ou superior a 70%.

A Einhell recebeu, nos últimos 12 meses, mais de 8 mil visualizações em sua página no site e 110 manifestações de consumidores. Todos os apontamentos foram respondidos e tratados, onde praticamente 90% das pessoas que fizeram alguma reclamação afirmaram que voltariam a fazer negócios com a empresa.


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